Es ist gar nicht so einfach, wertschätzend zu bleiben, wenn sich mein Kunde nicht an die Regeln hält oder? „ Der müsste doch wissen, wie man sich zu verhalten hat!“ „ Der müsste doch wissen, dass das so nicht geht.“ Solche Konflikte höre ich in meinen Workshops immer wieder. Erwartungen, die nicht erfüllt werden, stehen im Raum. Ärger, Frust und Ohnmacht schwingen mit.
Eigentlich sind die Klienten gekommen, um mit den Kunden besser zurecht zu kommen. Es erstaunt viele, dass es erst einmal gar nicht so sehr um die Kunden geht, sondern um sie selbst. Weiterlesen